Palopo ( Humas Palopo ) - Di sela kunjungannya memantau pelaksanaan Ujian Madrasah kelas XII di MAN Kota Palopo, Jumat (6/3/2026), Pelaksana Tugas (Plt.) Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Palopo, H. Usman Senong, memberikan arahan kepada para pegawai madrasah. Dalam arahannya, ia menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat serta penguatan tata kelola administrasi yang modern dan profesional.

Plt kakan Kemenag Palopo menegaskan bahwa pelayanan kepada tamu harus menjadi perhatian utama, khususnya pada unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Menurutnya, PTSP merupakan wajah pertama lembaga ketika masyarakat atau tamu datang berkunjung.

“PTSP adalah wajah pertama ketika ada tamu yang datang. Karena itu harus benar-benar diperhatikan. Perlu ada training khusus agar petugas mampu memberikan pelayanan terbaik,” ujarnya.

Ia mengingatkan agar setiap tamu yang datang disambut dengan baik tanpa membedakan latar belakang. Penerapan budaya pelayanan yang ramah menjadi kunci utama agar setiap urusan masyarakat dapat diselesaikan secara cepat dan tepat.

“Siapapun tamunya harus disapa dengan baik. Kuncinya PTSP, di situlah selesainya masalah,” tegasnya.

Selain itu, ia juga mendorong agar madrasah menyiapkan ruang tunggu dan ruang konsultasi khusus bagi layanan PTSP sehingga masyarakat dapat memperoleh layanan dengan nyaman. Dalam memberikan pelayanan, seluruh petugas diminta menerapkan prinsip 3S, yakni senyum, salam, dan sapa.

Dalam kesempatan yang sama, beliau juga menyoroti pentingnya peran kehumasan dalam membangun citra positif lembaga. Ia menyebut bahwa humas merupakan corong informasi bagi Kementerian Agama.

“Humas itu corong Kemenag. Citra instansi juga terlihat dari bagaimana informasi disampaikan kepada publik. Prestasi siswa harus diangkat dan dipublikasikan, termasuk melalui media sosial,” jelasnya.

Ia bahkan mendorong agar aktivitas publikasi digital dimasukkan dalam indikator kinerja pegawai, termasuk jumlah viewer atau jangkauan publikasi dalam Rencana Hasil Kerja (RHK) pada aplikasi e-Kinerja. Para ASN juga diharapkan aktif membaca berita, menonton video kegiatan, sehingga melek informasi dan mengetahui perkembangan instansi.

Selain itu, setiap ASN didorong untuk membuat flyer atau konten sederhana terkait kegiatan yang dilakukan di unit kerja masing-masing sebagai bentuk pemanfaatan sumber daya manusia yang ada. Publikasi yang intensif dinilai penting untuk mengglorifikasi berbagai kegiatan dan prestasi yang ada di lingkungan Kementerian Agama.

Tidak hanya pada aspek pelayanan dan publikasi, ia juga menekankan pentingnya tertib administrasi.

Menurutnya, seluruh proses administrasi harus mengikuti regulasi yang berlaku seperti Keputusan Menteri Agama (KMA), Peraturan Menteri Agama (PMA), maupun aturan lainnya agar tata kelola administrasi berjalan dengan baik.

Ke depan, ia juga berencana mendorong penguatan digitalisasi administrasi melalui pemanfaatan aplikasi pengarsipan elektronik seperti Sistem Informasi Kearsipan Dinamis terintegrasi (Srikandi) serta penggunaan Tanda Tangan Elektronik (TTE).

“Ke depan kita akan mengaktifkan digitalisasi arsip, salah satunya melalui aplikasi Srikandi yang mampu menyusun dan mengarsipkan surat dengan cepat dan efektif. Begitu pula dengan penggunaan TTE sehingga ketika surat dibutuhkan dapat segera dikirim dan jika suatu saat dicari kembali sudah tersimpan dengan baik dalam sistem,” jelasnya.

Menurutnya, penerapan sistem digital tersebut tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga menjadi bagian dari dukungan terhadap transformasi digital layanan serta penguatan ekoteologi di lingkungan Kementerian Agama. Dengan sistem administrasi yang digital, penggunaan kertas dan tinta dapat diminimalkan sehingga mendukung konsep pelayanan yang lebih ramah lingkungan atau paperless.

Sementara itu, Kepala MAN Kota Palopo, Hj. Jumrah, menyampaikan apresiasi atas kunjungan dan arahan yang diberikan oleh Plt. Kakan Kemenag Kota Palopo. Menurutnya, pertemuan tersebut menjadi momentum penting bagi madrasah untuk melakukan evaluasi serta meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja.

“Kami sangat mengapresiasi pertemuan ini karena menjadi bahan evaluasi dan informasi bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan serta kinerja di MAN Kota Palopo,” ungkapnya.

Kegiatan briefing tersebut turut dihadiri oleh Pengawas Madrasah Hj. Radhiah, Wakil Kepala Madrasah Bidang Humas Abdul Wahhab, Kepala Tata Usaha Firdaus, serta segenap tenaga kependidikan di lingkungan MAN Kota Palopo. Pertemuan tersebut berlangsung dalam suasana dialogis dan menjadi bagian dari upaya penguatan tata kelola lembaga serta peningkatan kualitas layanan pendidikan di madrasah. (adr/rdp)